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【评论】带温度的文明服务
发表时间:2019-11-28 来源:邯郸文明网 [打印] [关闭]

  “客户无过错,服务无止境。”进入邯郸银行第一天就接受了这样的服务教育。我做柜员5 年了,每天早晨都要默默地背诵这一理念,直到有一天我对它有了有了更深的理解。

  由于工作需要,我刚转岗到了一个新的支行。这是一个闷热的午后,大厅里来了一位坐着轮椅的老人。在我按下叫号器的那一刻,好心的同事小声地提醒我:这位大爷脾气不太好。我赶忙调整好情绪,对自己说,大爷身体不便,急躁一些也是正常的,我说话要注意语气,耐心,再耐心些。心里正紧张着,却见大堂经理张刚几步来到了老人身后,很自然地推起了轮椅,一边走近柜台,一边笑眯眯地低下头去询问着什么。

  老人露出微笑,看起来心情不错。“您好,请问您要办理什么业务?”“大爷存单到期了,来办转存。”张刚笑着替老人回答。大爷点点头,手哆哆嗦嗦去解上衣的扣子,看来是要从内兜取存单来。“我帮您吧大爷?”张刚欠欠身子,带着热情的笑意问道。去掏客户的衣袋?这……这不太好吧?经验告诉我,像这样小心翼翼将存单证件贴身收好的客户往往戒备心也是最重的,怎能容他人去碰呢?可谁想,大爷听后却是更开心了,连紧密的皱纹都淡了些,双手就自然地腾

  开了位置。看着张刚为老人解开衣扣,将存单、身份证一件件取出来放进窗口,显然这不是第一次了……我这样想着,大爷对张刚非常信任!

  而后,签字、取款、转存,一切顺利而自然,与我接待的那些“好脾气”的客户没有什么不同。直到张刚推着老人离开并送出门口,我也没有发现这位大爷皱过哪怕一次眉头。“大爷脾气不是挺好的吗?”我忍不住问旁边的同事。“嗨,那是有张刚在!”

  张刚乐观而真诚。“ 您来了,稍等,马上轮到您。”“没事咱慢慢填,多填几张也没事!”“别急别急,我来解决。”“姐,真的对不住,今天纪念品发完了,等下批来了我给您打电话,肯定给您留着!”客户离开支行的时候

  都是高兴而归,有这样的大堂经理在,客户如何会不满意?和这样的同事一起工作,自然也是一件很快乐的事。他同时也让我觉得自己在服务上还存在一些差距,我要向他学习,真正把客户装在心里,设身处地替客户考虑,用带有温度的服务来感动每一位客户,用自己的行动来使邯郸银行的服务更加贴心。 (邯郸银行 李菲)

 
 
编 辑: 邯文宣       分享到:0
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